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Raviver la
fidélité

Parce que nous sommes convaincus qu’un programme relationnel ou de fidélité doit être ancré sur l’ADN de la marque pour le rendre unique, serviciel, expérientiel, émotionnel et conversationnel.

  • De nouveaux consommateurs

    Parce que le digital a profondément bouleversé les rapports entre les marques et les consommateurs, souvent au détriment d’une fidélité continue.

  • De nouveaux parcours

    Parce que les parcours sont multiples et les clients omnicanal, la gestion des points de contacts où la fidélité est challengée implique un combat quotidien où l’arme absolue est la data.

  • Une nouvelle fidélisation

    Parce que de nouveaux services et de nouvelles pratiques modifient les attentes des consommateurs vis-à-vis des marques. Une offre doit désormais se combiner à une expérience valorisante et partageable.

A défaut d’exclusivité, la fidélité n’existe plus !

Les consommateurs sont aujourd’hui en attente d’une relation plus privilégiée et émotionnelle avec les marques, basée sur le partage d’une expérience, de valeurs voir d’un travail en commun.

  • Mesurer d’autres indicateurs

    La seule mesure du ROI apporte une vision parcellaire de l’efficacité des dispositifs déployés parce qu’elle ne dit pas grand-chose de la perception de l’attractivité d’une marque.

  • Relever les Défis de la data

    Collecter, structurer sont les préalables, enrichir, analyser, segmenter sont les étapes suivantes avant d’activer une relation pertinente et personnalisée.

  • Saisir toutes les opportunités

    Chaque interaction est une nouvelle opportunité (et un nouveau risque) qui oblige les marques à écouter, séduire, surprendre dans un mouvement sans fin.

  • Diversifier les récompenses

    Qui doivent désormais intégrer des dimensions d’étonnement, d’émotion, de services, d’exclusivité. Parce que la nouvelle fidélité se mérite et n’est plus due.

  • De la base client à la Communauté

    Passer d’une base de clients, à une base de clients engagés jusqu’à identifier de réels ambassadeurs, créant ainsi une communauté de marque.

Au centre,
la marque

La relation client / marque d’aujourd’hui doit être servicielle, expérientielle, émotionnelle, conversationnelle et hautement personnalisée dans un processus de séduction continue et d’engagement. Elle doit être profitable et mesurable en considérant la perception de la marque comme une valeur ROIste.

  • Du CRM au CRM
  • Commitment Relationship Management

    Nous avons conçus un programme d’engagement qui structure et anime l’implication progressive des clients, autour des piliers fondamentaux de la marque.

  • Schéma d’engagement

  • iPhones Thumbnail
  • POSER VOTRE Programme relationnel En 2 étapes

  • 1. Cadrer & concevoir

  • 2. Déployer & piloter

Cadrer & concevoir

Déployer & piloter

Créer une communauté

  • Inciter à la recommandation

    Donner les moyens à vos clients les plus fidèles de recommander vos produits par des mécaniques complémentaires de parrainage.

    Notre solution propriétaire :

    GOODFAZER

  • Identifier et animer des ambassadeurs

    Générer l’engagement ultime en transformant vos clients les plus engagés en ambassadeurs de votre marque.

    Notre solution propriétaire :

    POPSELL

Une solution sur-mesure pensée
pour toutes les marques

  • Complémentaire

    Notre approche est complémentaire des mécaniques de carte ou primes que vous avez déjà mises en place.

    Enrichir l’expérience.

  • Agile

    Il n’y a pas de formule magique ou de recette établie, chaque programme est créé sur mesure et évolutif.

    Enrichir le programme.

  • Créateur de valeur

    Nous sommes attachés à la valeur des marques. Au delà de la promotion, nos actions doivent vous renforcer.

    Enrichir votre marque.

  • Total

    Animation du Club Total

  • Francine

    Dispositif relationnel complet

  • SNCF Transilien

    Programme relationnel email

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